COMPUTERWOCHE Έρευνα: Πόσο ικανοποιημένος είστε με τη συντήρηση του λογισμικού;

Anonim

Το θέμα της συντήρησης κατέστη στο επίκεντρο, κυρίως εξαιτίας των έντονων συζητήσεων γύρω από το "SAP Enterprise Support". Ως εκ τούτου, στο πλαίσιο μιας έρευνας (εδώ πηγαίνει στο ερωτηματολόγιο), θέλουμε να μάθουμε πώς οι εταιρείες - όχι μόνο οι πελάτες της SAP - αξιολογούν την απόδοση συντήρησης των εταιρειών λογισμικού. Η συμμετοχή αξίζει τον κόπο: Δίνουμε μακριά ένα Apple iPod Nano 8 GB .

Σε ορισμένες περιπτώσεις - όπως επιχειρηματικές λύσεις ή λογισμικό HR - οι χρήστες βασίζονται σε υπηρεσίες συντήρησης. Πρώτα απ 'όλα, τίθεται το ερώτημα για τον πελάτη ως προς το αν η τιμή και η απόδοση είναι σωστά αναλόγων μεταξύ τους. Είναι δυνατές σαφείς δηλώσεις εάν οι παραδιδόμενες υπηρεσίες συντήρησης είναι διαφανείς για τον πελάτη. Ιδιαίτερα σε περιόδους κρίσης, οι εταιρείες αμφισβητούν στοιχεία δαπανών όπως εκείνα για συντήρηση λογισμικού.

Οι εταιρίες λογισμικού συχνά προσφέρουν συντήρηση εκτός από τα προϊόντα τους, ορισμένες φορές οι εταιρείες εταίροι βρίσκονται στο σκάφος. Οι προσφερόμενες υπηρεσίες και τα τέλη διαφέρουν μεταξύ των παρόχων. Επιπλέον, τα μοντέλα συντήρησης έχουν διαφορετικά επίπεδα ευελιξίας: ενώ ορισμένες εταιρείες προσφέρουν μόνο πακέτα υπηρεσιών, οι πελάτες σε άλλα σπίτια λογισμικού μπορούν επίσης να επιλέξουν από έναν κατάλογο υπηρεσιών. Οι πάροχοι συντήρησης συμπληρώνουν όλο και περισσότερο τις υπηρεσίες τους με online προσφορές.

Θα θέλαμε να ακούσουμε τις απόψεις σας σχετικά με το θέμα της συντήρησης. Συμμετέχετε στην έρευνα συντήρησης λογισμικού.

Κάντε κλικ εδώ για το ερωτηματολόγιο.