Στρογγυλή Τράπεζα Εβδομάδας Υπολογιστών: Κάθε πέμπτο αίτημα παροχής πηγών πληροφορικής δεν προέρχεται από το CIO

Anonim

Η εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών πληροφορικής δεν είναι μόνο θέμα του CIO - και αυτό είναι καλό. Επειδή η διαχείριση των παρόχων, η διακυβέρνηση και ο σχεδιασμός συμβάσεων συνεπάγονται μια πολυπλοκότητα που παρουσιάζει προκλήσεις για ορισμένους πελάτες. Έτσι μπορεί να συνοψιστεί το συμπέρασμα μιας στρογγυλής τραπέζης εβδομάδας ηλεκτρονικών υπολογιστών. Δέκα εκπρόσωποι του κλάδου είχαν έρθει στο συντακτικό γραφείο του Μονάχου για να συζητήσουν την προμήθεια.

Η διαδικασία outsourcing μπορεί με την πρώτη ματιά να αρχίσει με την απόκτηση πελατών. Όμως, όχι κάθε πελάτης εσωτερικά έχει κάνει τις απαραίτητες προκαταρκτικές εργασίες, παρατηρεί ο Uwe Kamann του Sepicon. "Συχνά πρέπει αρχικά να κατανοήσουμε με τον πελάτη ότι η διαχείριση του παρόχου ξεκινά ήδη με τη στρατηγική προμήθειας". Ο Holger Müller από τον Fritz & Macziol (F & M) επιβεβαιώνει ότι η ανώτερη μεσαία τάξη συχνά δεν έχει καθόλου τη διαχείριση παρόχων. Ο Müller ορίζει την ανώτερη μεσαία τάξη ως εταιρεία με τρεις χιλιάδες έως δέκα χιλιάδες θέσεις IT. Όπως προσθέτει ο Thomas Dengler του Noventum, αυτή η παρατήρηση ισχύει και για τις μεγάλες εταιρείες. "Το θέμα της διαχείρισης του παρόχου είναι υποτιμημένο", λέει.

Im IDG-eigenen Konferenzzentrum trafen sich zehn Branchenvertreter, um über die erfolgreiche Providersteuerung zu diskutieren.
Στο ίδιο συνεδριακό κέντρο της IDG συναντήθηκαν δέκα εκπρόσωποι της βιομηχανίας για να συζητήσουν τον επιτυχή έλεγχο των παρόχων.

Αλλά ανεξάρτητα από αυτή την πτυχή - πώς ένας πωλητής βρίσκει την είσοδο στο κρύο καλώντας; Για παράδειγμα, αυτό μπορεί να είναι μια αλλαγή στην απόφαση λήψης αποφάσεων. Κατά τη διάρκεια των πανηγυρικών πρώτων εκατό ημερών ενός CxO, ο «ξένος στην δική σας εταιρεία» μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως συνεργάτης εξωτερικής ανάθεσης για την τοποθέτηση. Άλλα σημεία εκκίνησης είναι η προγραμματισμένη διεθνοποίηση μιας εταιρείας ή η μείωση των πωλήσεων.

Παροχέας στην "παθητική λωρίδα προσέγγισης"

Στην αντίθετη περίπτωση - ο πελάτης έρχεται στον πάροχο με δική του πρωτοβουλία - Olaf Baunack από την Alsbridge αναφέρει ότι περίπου το 20 τοις εκατό όλων των ενεργών εισερχόμενων αιτήσεων προμηθειών πληροφορικής δεν προέρχονται από το τμήμα πληροφορικής της αντίστοιχης εταιρείας. Είναι οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι ή οι Διευθυντές Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών (CFO), οι οποίοι, για παράδειγμα, διαβάζουν από τον Τύπο για μείωση κόστους ή βελτίωση της αποτελεσματικότητας μετά από επιτυχημένα έργα εξωτερικής ανάθεσης από άλλες εταιρείες. «Σκεφτόμαστε σε κάποιο σημείο και χτυπάμε τον CIO», χτυπάει ο Baunack. Ονομάζει αυτή την "παθητική προσέγγιση προσέγγισης". Πρόκληση για τον πάροχο υπηρεσιών: Για να μην γίνει ο αρχηγός του IT, πρέπει να κάνει τον σωστό τόνο.

Η Barbara Florschütz από την ISG προσθέτει στο ρόλο του CIO: "Τυπικά, ο CIO δεν είναι ο μόνος υπεύθυνος για τη λήψη αποφάσεων". Το μεγαλύτερο μέρος αυτής της ευθύνης φέρει ένα συμβούλιο CIO ή άλλο όργανο, το οποίο περιλαμβάνει, εν πάση περιπτώσει, εκπροσώπους της επιχείρησης.

επίδειξη

Ψηφιακός μετασχηματισμός με υπηρεσίες διαχείρισης cloud

Digitale Transformation mit Managed Cloud Services - Foto: LeoWolfert - shutterstock.com

Αυτή η αναφορά της Frost & Sullivan δείχνει ποια σημεία πρέπει να έχουν οι πάροχοι υπηρεσιών cloud που πρέπει να ελέγξουν - έτσι ώστε οι εταιρείες να μπορούν να τις επικαλούνται όταν πρόκειται για τη στρατηγική ψηφιοποίησής τους. (Αγγλικά)

Στο άρθρο

Έτσι, η συζήτηση έχει ήδη φτάσει στο δεύτερο σύνθετο θέμα, το σχεδιασμό της σύμβασης. Αυτό δεν είναι ευκολότερο, όλοι οι συμμετέχοντες συμφωνούν. Υποστηρίζουν ότι φέρνουν τον υπεύθυνο διακυβέρνησης στο τραπέζι. "Έχει την ευθύνη να εφαρμόσει, οπότε θα πρέπει να είναι εκεί", σχολίασε ο Florschütz. Εάν κάποια μέρη της συμφωνίας έπρεπε να τροποποιηθούν στη συνέχεια, αυτό θα μπορούσε να γίνει μόνο με τη συμμετοχή όλων των ενδιαφερομένων. Όλοι οι ενδιαφερόμενοι - εκεί είναι το βασικό σημείο. "Μετά από όλα, κάθε σχολή αντιμετωπίζει αυτό από την άποψή της", λέει ο Frank Eckes από το Vendorplan. Δεν γνωρίζει μια εταιρεία που καταφέρνει να επιτύχει μια καλή ισορροπία εδώ.

Έτσι ο CIO παρατείνει τον χρόνο ημιζωής του

Ο διευθυντής Sepicon, Kamann, βλέπει τους ιθύνοντες λήψης αποφάσεων ως υπεύθυνους να αναγνωρίζουν τα πλεονεκτήματα του περίπλοκου ελέγχου των παρόχων. Όποιος δημιουργεί τις διαδικασίες τους ανάλογα θα επωφεληθεί σε κάθε περίπτωση, είτε πρόκειται για εξωτερικούς παρόχους είτε για εσωτερικούς. "Εάν ο χρόνος ημιζωής ενός CIO θα πρέπει να είναι μεγαλύτερος, πρέπει να ανοίξει για αυτό", λέει ο Kamann. Ο διευθυντής της F & M Müller προσθέτει ότι δεν αφορά μόνο τον έλεγχο των παρόχων, αλλά και τον τρόπο λειτουργίας της επικοινωνίας. "Εδώ, ο ενδιάμεσος ρόλος έχει μεγάλη προστιθέμενη αξία", λέει.

Λαμβάνοντας υπόψη τις προαναφερθείσες προκλήσεις, ο Frank Schwarz από την Atos σίγουρα προτείνει στους πελάτες του να συμβουλεύονται συμβούλους σύνταξης συμβάσεων. Έχει επίγνωση του γεγονότος ότι το νέο θέτει ζητήματα κόστους. "Ένας σύμβουλος σκίζει τον πελάτη κατά μέρος", λέει. Αυτό ήταν για το κόστος των ανησυχιών. Όπως παρατηρεί η Florschütz, οι σύμβουλοι διαθέτουν σαφή προσόντα τα τελευταία τέσσερα έως πέντε χρόνια. Έχουν γίνει καλύτερες και πιο αντικειμενικές, επαίνεσε τον διαχειριστή της ISG. Από την άποψη αυτή, είναι ευκολότερο να εξαιρεθούν από την αρχή οι ζημιογόνες συμβάσεις.

Επειδή καμία πλευρά - ούτε πάροχος ούτε πελάτης - θέλει να τερματίσει την επιχειρηματική σχέση με μια κακή αίσθηση. Εάν ένας από τους δύο εταίρους δεν εκπληρώσει τη σύμβαση με αυτόν τον τρόπο ή, εάν είναι απαραίτητο, να το αλλάξει όπως είναι επιθυμητό, ​​η συμφωνία πρέπει να διαλυθεί σκόπιμα. Εδώ έρχεται η κουβεντούλα του Pönale σε συνομιλία. Kamann: "Ας μιλήσουμε με λίγα λόγια: Ο πελάτης είναι το μόνο πραγματικό μέσο ελέγχου, η ποινή, αλλά αυτό δεν είναι εκεί για να εξασφαλίσει ότι ο πελάτης κερδίζει χρήματα."

Ο διευθυντής του HPE Gerhard Haberstroh θέλει επίσης να ληφθούν υπόψη οι "έμμεσες κυρώσεις". Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, τη μείωση της κερδοφορίας, των πρόσθετων εξόδων ή της βλάβης της εικόνας. Ο Günter Hilger von Geco υπογραμμίζει ότι οι ποινές είναι πάντα ένα παιχνίδι με τη φωτιά. Εναλλακτική λύση για την ποινή στις συμβάσεις: το επίδομα. Η ενσωμάτωση τέτοιων είναι πολύ πιο κίνητρο από μια τιμωρία. Όλοι οι συμμετέχοντες στρογγυλής τραπέζης παρατηρούν ότι, για παράδειγμα, οι οικονομικοί διευθυντές και οι διαχειριστές κινδύνου ρωτούν συχνότερα για το μέσο επιβολής κυρώσεων από τους επικεφαλής των επιχειρήσεων.

  1. Στρογγυλή Τράπεζα "Πώς λειτουργεί αποτελεσματικός έλεγχος προμηθευτή;"
    Οι συμμετέχοντες συζήτησαν κατά μήκος της αλυσίδας των διαδικασιών τι έχει σημασία για τον έλεγχο του παρόχου.
  2. Olaf Baunack
    Olaf Baunack, Alsbridge: "Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι και οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι στρέφονται στο μυαλό τους και σπρώχνουν τον CIO."
  3. Thomas Dengler
    Thomas Dengler, Noventum: "Το θέμα της διαχείρισης του παρόχου είναι υποτιμημένο."
  4. Frank Eckes
    Frank Eckes, Vendorplan: "Κάθε τμήμα ασχολείται με αυτό από την άποψή του."
  5. Barbara Florschuetz
    Barbara Florschütz, ISG: "Συνήθως, ο CIO δεν είναι ο μόνος υπεύθυνος λήψης αποφάσεων".
  6. Γκύντερ Χίλτζερ
    Günter Hilger, Geco: "Η εξωτερική ανάθεση των ψηφιακών επιχειρηματικών διαδικασιών ανοίγει εντελώς νέα πεδία."
  7. Gerhard Haberstroh
    "Ειδικά στον έλεγχο των παρόχων, η προσωπική συνεργασία και η προσωπική επικοινωνία είναι εξαιρετικά σημαντικά και ένας από τους βασικούς παράγοντες για την επιτυχία της προμήθειας έργων"
  8. Uwe Kamann
    Uwe Kamann, Sepicon: "Συχνά πρέπει να αναπτύξουμε την πεποίθηση του πελάτη ότι η διαχείριση του παρόχου αρχίζει με τη στρατηγική προμήθειας".
  9. Holger Müller
    Holger Müller, Fritz και Macziol (FUM): "Ο ρόλος του διαμεσολαβητή έχει μεγάλη προστιθέμενη αξία".
  10. Μάξιμ Προμποτζέβιτς
    Maxim Probojcevic, Solcom: "Οι πελάτες είναι πολύ ικανοποιημένοι με την ποιότητα που προσφέρουν οι γερμανοί ελεύθεροι επαγγελματίες".
  11. Frank Black
    Frank Schwarz, Atos: "Ένας σύμβουλος κρύβει την πλευρά του πελάτη."

"Ο άνθρωπος δεν κατασκευάστηκε αρχικά για κοινωνικά μέσα ενημέρωσης"

Όλοι οι συμμετέχοντες έχουν επίγνωση του τρόπου με τον οποίο αλλάζουν μαζικά και γρήγορα οι επιχειρήσεις. Αλλά ένα πράγμα παραμένει: "Τελικά, ο άνθρωπος πάντα μετράει", όπως λέει ο Haberstroh. Και αυτό "δεν δημιουργήθηκε αρχικά για κοινωνικά δίκτυα". Με άλλα λόγια, δεν είναι δυνατή χωρίς προσωπική επικοινωνία. Παρεμπιπτόντως, σε αυτή την ανακοίνωση οι ελεύθεροι επαγγελματίες δείχνουν καλή επίγνωση των δικών τους ιδιοτήτων, λέει ο Maxim Probojcevic από τη Solcom. Λέει: "Οι πελάτες είναι πολύ ικανοποιημένοι με την ποιότητα που προσφέρουν οι γερμανοί ελεύθεροι επαγγελματίες". Ο Hilger εξετάζει το συμπέρασμα της συζήτησης στο μέλλον του κλάδου: «Με την εξωτερική ανάθεση των ψηφιακών επιχειρηματικών διαδικασιών είναι εντελώς νέοι τομείς», λέει. "Δεν μιλάμε καν για υλικό τότε, είναι εντελώς νέες παιδικές χαρές!"