Ratiodata GmbH: Εξυπηρέτηση πελατών με HoloLens

Anonim
Martin Greiwe, Sprecher der Geschäftsführung, Ratiodata GmbH:
Martin Greiwe, Εκπρόσωπος της Διεύθυνσης, Ratiodata GmbH: "Θέλουμε να καταστήσουμε το χώρο εργασίας των τεχνικών μας ως κινητό, σύγχρονο και εύκολο δυνατό για να τους υποστηρίξουμε ως ειδικούς στο έργο τους".
Φωτογραφία: Ratiodata GmbH

Τον Ιανουάριο του 2018, η Ratiodata GmbH ξεκίνησε μια δοκιμαστική φάση με 30 τεχνικούς που έχουν συνεργαστεί με την Microsoft HoloLens από τότε. Τα γυαλιά καθιστούν δυνατή την προβολή ψηφιακού περιεχομένου στο οπτικό πεδίο του χρήστη και την άμεση χρήση του στη διαδικασία εξυπηρέτησης.

Η προκύπτουσα "νέα" πραγματικότητα εικονικών και πραγματικών αντικειμένων ονομάζεται Μικτή Πραγματικότητα. Συνολικά, το σύστημα πληροφορικής Ratiodata διατηρεί ένα πανελλαδικό δίκτυο 250 τεχνικών στον τομέα, που κατανέμονται σε 30 βάσεις. Τα κύρια καθήκοντά του περιλαμβάνουν πωλήσεις, εγκατάσταση, υλοποίηση, συντήρηση και επισκευή αποκεντρωμένων υποδομών πληροφορικής και αυτοεξυπηρέτησης στον χρηματοπιστωτικό τομέα.

Συγκεκριμένα, οι τεχνικοί της Ratiodata μπορούν να χρησιμοποιούν το HoloLens στον πελάτη σε δύο σενάρια: Πρώτον, προσεγγίζουν έναν εμπειρογνώμονα με τηλεοπτική κλήση αν δεν είναι διαθέσιμες λεπτομερείς γνώσεις. Βλέπει τα ίδια πράγματα με τον τεχνικό στο χώρο του ξενοδοχείου και μπορεί να δώσει οδηγίες, αντικείμενα ετικετών ή να στείλει πληροφορίες. Μια δεύτερη εφαρμογή: Μια βάση δεδομένων γνώσεων παρέχει τα σωστά δεδομένα, με ευαίσθητο τρόπο, σε μορφή πολυμέσων για τη συντήρηση της συσκευής.

spoods.de

Και στα δύο σενάρια, οι τεχνικοί έχουν τα χέρια τους ελεύθερα φορώντας γυαλιά και μπορούν να εφαρμόσουν άμεσα τα βήματα εργασίας. Έτσι ώστε η εμπειρία των τεχνικών στο Ratiodata να μπορεί να μεταφερθεί όσο το δυνατόν πιο αδιόρθωτη και απλή, η εταιρεία χρησιμοποίησε έναν υπεύθυνο προϊόντων για την ενσωμάτωση της HoloLens. Είναι σε άμεση επαφή με τη διοίκηση για την πρόοδο και την εμπειρία.

Υποστήριξη του προσωπικού του τομέα

Με τη στρατηγική ψηφιοποίησης της, η Ratiodata GmbH επιδιώκει τον ακόλουθο στόχο: Το σπίτι του συστήματος πληροφορικής θέλει να παρέχει στο προσωπικό του τομέα ένα εργαλείο που παρέχει γρήγορη, χωρίς διασύνδεση και λύση προσανατολισμένη βοήθεια για όλες τις επαγγελματικές προκλήσεις στο χώρο. Αυτό βελτιώνει επίσης την εξυπηρέτηση των πελατών, συμπεριλαμβανομένου του υψηλότερου δυνατού ποσοστού αρχικής λύσης και της αποφυγής διπλών ταξιδιών.

Insgesamt hat die Ratiodata GmbH 290 HoloLens-Brillen angeschafft und gehört damit zu den größten Abnehmern der Mixed-Reality-Lösung für eine betriebliche Integration in Deutschland bzw. Europa.
Συνολικά, η Ratiodata GmbH έχει αποκτήσει γυαλιά 290 HoloLens, καθιστώντας την έναν από τους μεγαλύτερους πελάτες της λύσης μικτής πραγματικότητας για επιχειρηματική ολοκλήρωση στη Γερμανία και την Ευρώπη.
Φωτογραφία: Ratiodata GmbH

Επιπλέον, η εταιρεία μετακόμισε σε ένα εντελώς ομοιόμορφο χώρο εργασίας, όπου το υλικό και τα συστήματα εναρμονίστηκαν. Η πλέον ομοιόμορφη λύση λογισμικού εξασφαλίζει ότι σε μερικά δευτερόλεπτα οι εργαζόμενοι θα είναι διαθέσιμοι όχι μόνο σε τεχνικές λύσεις αλλά και σε απαντήσεις από όλους τους άλλους επιχειρηματικούς τομείς.